service@flash-duoduo28.com.cn
适合需要留痕的问题：报错截图、操作顺序、工单编号一次说清。
CONTACT · 06
有事找多多28，先把渠道认准
账号进不去、素材下不动、合作想谈细节，多数事情一次联系就能对上人。下面是多多28主站正在用的联系渠道和值守时间，挑最省事的那条就行。
工作日 9:00–18:00
01
联系方式一览
15090235375
适合当场要结论的场景：进度催促、合作意向、上线节点确认。
02
先对号，再找人
诉求 01
账号与登录
走邮箱换了手机或电脑之后重新登录走不过去身份确认那一步，绑定的手机号要换，都会卡在同一个位置。把操作顺序和报错画面写清楚发给客服邮箱，比电话里描述快得多。
- 提前准备
- 登录使用的手机号或邮箱 · 出问题的页面名称 · 报错提示截图
答案已经写好的常见情况，也可以先去 问答中心 按分类翻一遍。
诉求 02
资源下载与授权
走工单模板、图标、插画和图形素材都能免费下载，但不同分组的商用范围和署名要求不一样。下载失败、找不到同风格的另一批素材、拿不准能不能用在宣传物料上，都可以提交工单问清楚。
- 提前准备
- 素材所属分组名称 · 下载时使用的账号 · 具体的使用场景描述
想先自己看分组结构，从 产品线中心 的即取资源库进去最快。
诉求 03
合作与建站咨询
走电话品牌站要改版、想加一个移动端预约入口、需要按行业定制一批插画，这类事情电话里几分钟能对齐的东西，不必来回发邮件。谈完再补一份书面记录，进度照样留得住。
- 提前准备
- 品牌所属行业 · 计划上线的栏目数量 · 期望的交付时间
03
工单怎么提，多久有回音
-
从移动端入口进入
扫码或链接直达都能打开，选择最贴近你问题的类型，系统会直接把你带到对应的填写项，不用在栏目之间来回找。
-
填联系方式与问题描述
留下能收到的手机号或邮箱，把「哪一步、看到什么、希望得到什么结果」写进去。有截图的话一并附上，能省掉一轮来回确认。
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拿到编号，按编号跟进度
提交成功后会给到一条工单编号，后续补充信息或催办时报这个号，接手的人不用你再从头讲一遍背景。
-
工作日内收到答复
工作日提交的工单会在一个工作日内收到回复。涉及账号恢复、上线节点这类时间紧的事，回复里会直接给出下一步动作。
1
个工作日内回复
未覆盖在帮助中心里的问题，提交工单后由值守同事接手，不需要反复催。
04
服务范围与本地响应
省级行政区都在服务范围内，跨区域客户的账号、资源与合作事宜走同一套联系渠道，不受地域限制。
湖北本地客户支持当日响应。工作日内的紧急事项，通过电话联系通常能在当天得到处理安排。
影响账号正常使用、卡住正在推进的上线节点、已有合作项目出现阻塞，这三类可以在联系时说明，会优先安排跟进。
06
地址与登记信息
| 地址 | 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港B座12层 |
|---|---|
| 客服邮箱 | service@flash-duoduo28.com.cn |
| 联系电话 | 15090235375 |
| 值守时间 | 工作日 9:00–18:00 有专人回复 |
| 备案号 | 鄂ICP备19885427号-5 |
| 信息说明 | 个人信息的收集与使用方式见 隐私声明；素材与内容的引用范围见使用条款。 |